Группа компаний «Орион» внедрила новое управленческое решение. В Пензе распахнул свои двери единый контакт-центр высоких стандартов «Орион Коннект».
На первом этапе новая структура призвана объединить ряд типовых бизнес-процессов Группы, ранее осуществлявшихся различными, в том числе аутсорсинговыми структурами, повысить качество и скорость выполнения стандартных операций по обслуживанию клиентов компании. В дальнейшем «Орион Коннект» предложит услуги контакт-центра для внешнего рынка, став новым направлением бизнеса Группы в сегменте B2B.
Орион Коннект — современный контактный центр площадью около 1000 квадратных метров. На начальном этапе проект обеспечит поддержку абонентов спутникового телевидения «Телекарта» и продвижение продуктов и услуг оператора «Орион».
Орион Коннект позволит отказаться от аутсорсингового обслуживания, повысить качество консультаций для абонентов на первом этапе обращения. Проект предоставит порядка двух сотен рабочих мест жителям г. Пензы с перспективой карьерного роста, что в ситуации экономического кризиса важно для города и нашло поддержку администрации региона. Для закрепления единых высоких стандартов обслуживания для новых сотрудников предусмотрена программа корпоративного обучения.
«Сегодня «Орион» — один из крупнейших игроков на рынке. Собственный бренд «Телекарта» имеет свою философию, сильные стороны, конкурентные преимущества. Внешним службам подчас затруднительно вникать во все тонкости продукта. В своей работе они руководствуются скриптами и инструкциями. Для операторов «Орион Коннект» «Телекарта» является собственным брендом, также как и для сотрудников центрального офиса. Мы хотим создать команду единомышленников, разделяющих нашу философию. От этого шага дополнительные преимущества получают все: для клиентов повысится качество консультаций; для операторов контакт-центра это хороший шанс начать карьеру в надежной компании; группа же развивает для себя новые компетенции, диверсифицирует бизнес», — комментирует новый проект Яна Гладышева, Директор операционного департамента ГК «Орион».